產品質量隨意 良心在哪里　誠信在哪里
據了解，近年來我國太陽能熱水器行業的自有技術已占95%以上，而綜合成本還不到國外平均水平的一半。但這個在技術與成本上都占優勢的產品卻屢屢出現問題，整個行業都籠罩在整體質量不高、魚龍混雜的陰霾之下。 

　　損害事件屢有發生

　　關于太陽能熱水器，總是不乏這樣或是那樣的損害消費者權益的問題出現。這些問題不但困擾著消費者，同樣困擾著整個行業。

　　家住哈爾濱市道外區民主鄉勝利村的王先生2006年8月花3000元給家里添置了一臺**牌太陽能熱水器，用到2007年11月，熱水器開始頻繁出現“罷工”問題。王先生翻出購物發票和保修卡，看到保修卡上寫著產品可以保修3年，于是撥打了維修電話。2007年11月15日，兩個維修人員來到王先生家，他們對熱水器維修后告訴王先生修好了，但需要插上伴熱帶，過一會兒就可以使用。于是王先生送他們出門，剛走出門口，只聽身后一身悶響，熱水器爆炸了，炸得四分五裂，屋頂和墻面也被炸黑了。

　　像這樣產品質量出現問題的事件屢有發生。不僅如此，太陽能熱水器安裝也經常出現問題。今年1月6日，居住在北京朝陽區的周女士向記者反映，她家和隔壁鄰居家都是頂樓住戶，1月5日至1月6日，兩家屋頂出現大面積漏水，初步分析原因可能是樓頂太陽能熱水器安全閥存在漏水問題。

　　記者在周女士家看到客廳、臥室及衛生間墻壁、屋頂都出現了大面積漏水。周女士說：“3年前樓頂上有人安裝了太陽能熱水器之后，我家的墻壁、屋頂就開始不斷有水滲出，近客廳的天花板開始出現像‘下雨’一樣的漏水狀況。”記者了解到，目前，該樓樓頂上已安裝了兩個太陽能熱水器。周女士的丈夫告訴記者，安裝太陽能熱水器的住戶分別是1樓和5樓的居民。與此同時，住在周女士家隔壁的偉先生也告訴記者，其家里的客廳與樓頂的一個太陽能熱水器正對，屋頂也不停地往出滲水。

　　從不斷發生的問題中可以看到整個行業存在產品質量不高、售后服務質量差等情況。

　　產品質量隨意

　　目前我國太陽能熱水器的年生產量是歐洲的2倍、北美的4倍，已成為世界上大的太陽能熱水器生產國和大的太陽能熱水器市場。但根據新公布的《太陽能熱水器消費使用狀況調查報告》顯示，目前消費者對太陽能熱水器行業滿意度非常低，居然有高達41.5%的用戶表示極不滿意，其中絕大多數是反映太陽能熱水器產品質量較差、售后服務跟不上或產品技術含量較低等等。

　　據不完全統計，國內太陽能熱水器制造企業從幾年前的2500多家猛增至近5000家，僅廣東就超過2000家。在這近5000家企業中，有自主研發能力和規?；a的企業不足20家，其余多為一些地方小品牌和雜牌企業，甚至有不少是家庭作坊式的小企業。產品質量參差不齊，甚至一些品牌連基本的售后服務都沒有，這樣的產品充斥著整個行業，消費者的反應也就可想而知了。

　　清華紫光太陽能總經理慈太文指出：“我國太陽能熱水器產業發展很快，但產品質量總體水平不高，特別是小企業的產品質量不夠穩定，在可靠性、耐久性和舒適性等方面還有代發展....。”慈太文認為，太陽能熱水器產品質量檢測和認證制度尚未建立，沒有的行業基本標準，劣質產品進入市場有了可乘之機。

　　太陽能協會秘書長羅振濤表示，太陽能熱水器行業是有自主知識產權的民族產業，投資少、見效快，貼近百姓生活，應成為我國可再生能源發展的重點產業?，F階段要嚴把產品質量關，保證行業健康發展。

　　業內人士分析認為，對太陽能熱水器沒有制定相應的市場規范，市場準入的門檻相對較低，當這個市場逐漸發展起來，市場空間越來越大的時候，就有越來越多的企業加入到這一行業中來，缺少政策支持和市場規范的弊端也就逐步顯現出來。很多作坊式的小企業抱著撈一把就走的心態來做產品，其后果就是二、三級市場甚至是一級市場上都充斥著質量低劣的產品，于是形成了全國大部分市場上雜牌、小品牌甚至無牌產品以低廉價格阻擊知名品牌的局面。


　　清華紫光大區經理吳經理告訴記者，當前這種混亂的行業現狀，除了因產業門檻太低而有大量企業涌入外，政策支持力度不夠也是重要因素。在二、三級市場和一些邊遠農村市場，一些地方對當地小品牌或雜牌有著一定的地方保護傾向，這也讓行業內的知名品牌發展比較困難。

　　售后服務不到位

　　寧夏李女士使用**牌太陽能熱水器近4年，前兩天發現熱水器出現故障，水忽熱忽冷，而且每次上水時都會從樓外的雨漏管道漏水。她咨詢北京****太陽能熱水器總公司詢問售后電話，但對方提供的寧夏銷售商的電話是私人電話。無奈，李女士再次聯系北京總公司，對方卻稱如果那個電話不是，就沒辦法了，誰賣的就去找誰，或者隨便找個水暖工修一下就可以了。

　　李女士又找到其他品牌的售后服務部維修，經檢查，熱水器的兩根真空管有問題，需要更換，由于不是同一品牌，更換一根真空管收費115元，加上40元的維修費，總共270元。李女士認為，盡管產品過了保修期，但廠家起碼應該保證產品有地方維修，而不能隨便推卸責任。

　　有業內人士透露，太陽能熱水器的整體服務水平都不是很高。許多小廠家僅僅是制造、銷售，根本沒有售后服務保證。有的品牌在進行市場推廣的時候并不是服務與銷售渠道同時建立的，而是只進行銷售渠道的建設，忽略了服務隊伍的建立，經常是有人銷售沒人服務。

　清華紫光太陽能公司有關人士介紹，針對現在太陽能熱水器售后服務難的情況，他們主動牽頭成立了“太陽能熱水器援助中心”。另據了解，2007年，一些企業開始瞄準打造服務品牌，朝服務標準化和規范化方向發展。

　　專家指出，行業的規范不僅僅要靠監管力度的加強，更重要的是要有強勢企業、強勢品牌來統領市場，這樣質量差、服務差的企業才沒有生存的余地。